Opći uslovi poslovanja
Na osnovu člana 11. stav 6. Zakona o unutrašnjoj trgovini (sl.novine FBiH broj 40/10), i Statuta društva Gioia d.o.o. Sarajevo, direktor društva donosi:
OPĆE USLOVE POSLOVANJA
I Opće odredbe
Općim uslovima poslovanja uređuju se odnosi između Gioia d.o.o., Stupska 1B, 71000 Sarajevo, Tel. +38762667788, info@gioia.ba, ID 4201860110008, TRN 1860001060688040 (u daljem tekstu: Prodavač) te pravnih i fizičkih lica (u daljem tekstu: Kupac) sa kojim Trgovac posluje u okviru svoje registrovane djelatnosti.
Prodavač se obavezuje da svim korisnicima naših stranica pod jednakim uslovima, bez diskriminacije i pod Općim pravilima i uslovima prodaje ponudi:
- Kupovinu ispravnih i sigurnih proizvoda u orginalnoj ambalaži putem interneta ili direktno sa objašnjenjima, te upoznavanjem kupca sa svojstvima proizvoda na njegov zahtjev
- Dostavljanje proizvoda na području Sarajeva se vrši na ugovorenu adresu uz napomenu da troškove dostave snosi kupac, a koji će biti jasno naznačeni i odvojeni od cijene artikla, ako drugačije ne bude definirano.
- Ako Prodavač pojedinim grupama ponudi posebne uslove plaćanja, ti uslovi će biti jasno istaknuti.
Kupac proizvoda može biti svako fizičko, punoljetno i poslovno sposobno lice ili pravno lice koje kupuje ponuđene proizvode za svoje lične potrebe bez mogućnosti dalje preprodaje.
Ugovor ili kupovinu u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili staratelji. Djelimično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz saglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili staratelja. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavač ne snosi nikakvu odgovornost.
Kupac koji ne prihvata ove Opće uslove poslovanja i nadležnost suda u Sarajevu, treba se suzdržati od kupovine putem naših stranica ili direktno u sjedištu Društva.
Obavještavamo vas da uprkos našim najboljim namjerama ne možemo garantovati da objavljene informacije, slike i cijene ne sadrže nedostatke i greške koje ne mogu biti pravna osnovica za tužbu.
Ravnopravnost polova i upotrebe jezika:
Pojedini izrazi upotrebljeni u ovim Općim uslovima poslovanja za označavanje roda podrazumijevaju sve spolove jednakopravno i bez diskriminacije.
Kupac ima pravo da se koristi jednim od jezika i jednim od pisama u službenoj upotrebi u BiH jednako kao i Prodavač.
Predmet, sadržaj i izmjena Općih uslova poslovanja:
Ovi Opći uslovi poslovanja dostupni su Kupcima u svakom trenutku i iste je moguće spremiti, ponovo koristiti i reproducirati.
Općim uslovima uređuju se odnosi između Kupca i Prodavca vezano za uslove i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, uslove, rok i načine plaćanja, prava Kupca na pisani prigovor na proizvode i usluge Prodavača, dostava Proizvoda, pravo na odustanak od kupovine, zaštitu ličnih i drugih podataka, mjerodavno pravo i nadležnost suda u Sarajevu i ostala pitanja važna za sklapanje ugovora o kupoprodaji putem naših stranica.
Opći uslovi poslovanja čine sastavni dio svake izvršene kupoprodaje između Prodavca i Kupca.
Prodavač je ovlašten u skladu sa svojom poslovnom politikom i bez prethodne obavijesti izmjeniti sadržaj Općih uslova, prodajni asortiman proizvoda, maloprodajne cijene i druge podatke vezano za platformu na kojoj trguje.
Prodavač zbog prirode pristupa internet stranicama nije odgovoran za bilo kakvu štetu koja bi mogla nastati na uređajima i/ili vezano uz uređaje Kupaca kojima se pristupa stranicama, kao niti u slučaju nemogućnosti korištenja stranica od strane Kupca, zbog razloga na koje Prodavač ne može uticati.
Oslobađanje Prodavača od odgovornosti u slučaju promjene podataka:
Prodavač se svojim najboljim naporima trudi osigurati tačnost i ažurnost podataka objavljenih na internet stranicama. Pored toga karakteristike proizvoda, njihovo stanje na skladištu i cijena mogu se promijeniti tako brzo da Prodavač ne uspije na vrijeme ažurirati podatke na internet stranicama.
U tom slučaju Prodavac će Kupca u najkraćem mogućem vremenskom razdoblju obavijestiti o promjenama i omogućiti mu opoziv narudžbe.
Autorska, vlasnička i druga srodna prava:
Prodavač je isključivo ovlašten za upotrebu žiga i objavljenih sadržaja na internet stranici i pripadaju mu autorska i druga srodna prava na svim sadržajima (tekstovima, slikama, fotografijama, skicama, nacrtima, audio –video snimkama, itd.) koji su objavljeni na glavnoj internet stranici i njenim izvedenicama/pod – stranicama.
Prodavač ima pravo da pokrene sudske i druge postupke ukoliko se utvrdi zloupotreba autorskih i drugih srodnih prava objavljenog sadržaja ili zloupotreba slika na koja Prodavač polaže pravo od strane dobavljača u pogledu prodaje i marketing kampanje.
Prodavač može koristiti kolačiće (tzv. Cookies) za prikupljanje i obrađivanje podataka korisnika. Ti se podaci koriste u svrhu prikupljanja skupnih statističkih podataka o korisnicima, te datumu i vremenu njihovog pristupa internetskim i društvenim stranicama. U slučaju da podaci prikupljeni putem kolačića predstavljaju lične podatke korisnika, na iste se primjenjuju sva pravila predviđena za zaštitu ličnih podataka kupaca i korisnika internet stranice Prodavača.
Internet stranice i društvene mreže Prodavača mogu uključivati poveznice (tzv. link) na internet stranice ili društvene mreže trećih osoba. Zbog prirode globalne mreže Prodavač može garantirati zaštitu ličnih podataka u skladu sa navedenim pravilima isključivo za internet stranice i društvene mreže kojima upravlja, a ne i za treća lica.
Komunikacija:
Sva komunikacija koja se odnosi na proces narudžbe i sklapanje dogovora o kupoprodaji između Prodavača i Kupca obavlja se putem e-pošte i/ili telefonskim putem i/ili inboxa socijalnih mreža.
Oznake dostupnosti na proizvodu:
Pojedine proizvode u određenom trenutku nije moguće naručiti zbog preopterećenosti kapaciteta i ranije izvršenih narudžbi a o čemu Prodavač uredno obavijesti Kupca u trenutku narudžbe..
Registracija kupca:
Registracija Kupca podrazumijeva dostavu ličnih podataka: ime i prezime, adresa, broj telefona i (ili) mobitela i faksa, a za pravna lica naziv i adresa, broj telefona i (ili) mobitela i faksa, ID broj, PDV broj, transakcijski računi u bankama.
Sva dalja komunikacija koja se odnosi na proces narudžbe i sklapanje ugovora o kupoprodaji između Prodavača i Kupca obavlja se putem e-pošte i/ili telefonskim putem i/ili putem inboxa drugih mreža.
Kupci su dužni dati tačne, važeće i potpune lične podatke prilikom narudžbe. Suprotno postupanje Kupca ovlašćuje Prodavača da uskrati prodaju proizvoda ili pružanje svojih usluga.
Zaštita ličnih podataka kupaca i korisnika internet stranica i društvenih mreža Prodavača:
Lični podaci Kupaca proizvoda i usluga i korisnika internetskih stranica kao i korisnika društvenih mreža Facebook, Instagram i slično, koje su upravljane od strane Gioia d.o.o. zaštićeni su i čuvaju se u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka, Zakonom o zaštiti potrošača i drugim pozitivnim propisima, i ne mogu se saopštavati trećim licima.
Tako prikupljeni lični podaci će biti upotrijebljeni isključivo u svrhu zaključenja i ispunjenja ugovora i usluga koje se pružaju. Lični podaci mogu biti upotrijebljeni i za informiranje korisnika o ponudama proizvoda i druge slične marketinške ili promotivne komunikacije.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo za to ovlaštenim uposlenicima i onima kojima su ti podaci neophodni za obavljanje posla.
Korisnik ima pravo na dopunu, izmjenu ili brisanje ličnih podataka, kao i usprotiviti se obradi ličnih podataka u svrhu promotivnih i marketinških aktivnosti u pisanoj formi na zvanični mail Prodavača.
Korisnik garantuje da su podaci koje je naveo tačni, potpuni i ažurni i istiniti te korištenjem internetskih stranica i društvenih mreža potvrđuje da je saglasan sa upotrebom njegovih ličnih podataka na način i u svrhu kako je to gore navedeno.
Proizvod:
Proizvodi za prodaju su jasno naznačeni na našim stranicama sa istaknutim detaljima, sastavima, cijenama i instrukcijama za narudžbu.
Proizvodi se ne mogu modificirati u bilo kojem obliku u smislu izmjene sadržaja, izgleda, dodavanja ili oduzimanja pojedinih dijelova kao i ispisivanja sadržaja.
Proizvodi se zbog svoje konzistencije i svježine ne mogu rezati na manje dijelove prije transporta.
Narudžba:
Kupac odabire najmanje jedan proizvod, i pošalje zahtjev za narudžbu. Proizvod se naručuje i prodaje pod njegovim imenom, karakteristikama i upotrebnim vrijednostima, s jasnim i detaljnim opisima, po istaknutim cijenama i naznačenim troškovima s uključenim porezima i pod ovim Općim uslovima poslovanja.
Ukoliko postoje dodatni troškovi vezano za plaćanje poštarine ili posebne vrste dostavljanja iste snosi Kupac u cjelosti, osim ako nije drugačije definirano.
Potvrda narudžbe od strane Prodavača:
Prodavač će Kupcu potvrditi narudžbu ukoliko je proizvod dostupan najkasnije u roku od 24 sata ukoliko se sa Kupcem drugačije ne dogovori. Ukoliko proizvod nije na stanju Prodavač će u istom roku od 24 sata odbiti narudžbu, ukoliko se sa Kupcem drugačije ne dogovori.
Cijene:
Sve cijene predstavljaju maloprodajne cijene i izražene su u konvertibilnim markama (KM) te sadrže PDV. Gioia d.o.o. u svakom trenutku zadržava pravo izmjene maloprodajnih cijena. Maloprodajne cijene važe u trenutku zaprimanja narudžbe.
Akcije, uslovi i trajanje:
Razdoblja trajanja i uslovi akcija i drugih posebnih oblika prodaje (akcijska prodaja, rasprodaja, sezonsko sniženje i sl.), navedeni su uz svaku takvu ponudu.
Način plaćanja:
Način plaćanja pouzećem: ova opcija vam omogućava da izvršite plaćanje nakon što vam roba bude dostavljena na adresu. Plaćanje vršite direktno Dostavljaču robe ili ovlaštenom dostavljaču koji vam izdaje potvrdu plaćanja i uručuje proizvod(e) s pratećom dokumentacijom te fiskalni račun. Plaćanje se vrši isključivo u konvertibilnim markama u važećim apoenima valute.
Plaćanje platnim karticama nije moguće.
Plaćanje na transakcijski račun je moguće na 1860001060688040 kod Ziraat Bank BH, unaprijed prije dostave proizvoda.
Plaćanje od strane lica koje nije kupac robe:
Plaćanje na opisani način u ime, za račun i uz saglasnost Kupca, mogu izvršiti i treća lica isključivo u svojstvu platioca proizvoda i bez ikakvog uticaja na sadržaj kupovine i ugovorenu isporuku proizvoda Kupcu.
Rok isporuke:
Rok isporuke se računa od trenutka narudžbe i iznosi najmanje 24 sata od dana potvrde narudžbe.
Izuzetno, rok se može saglasno produžiti u slučaju da nema proizvoda na stanju ili u slučaju događaja koji Prodavač nije mogao predvidjeti niti spriječiti.
U slučaju da Prodavač iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti proizvod(e), dužan je odmah o tome informisati Kupca u roku od 24 sata .
Dostava:
Dostava se vrši isključivo na području Sarajeva.
Dostava proizvoda se vrši svim danima osim nedjeljom ili praznicima ukoliko nije drugačije dogovoreno s Kupcem. Dostava se vrši u periodu od 09:00 do 15:00h navedenim danima.
Dostava se vrši do ulaza u stambeni objekat, kuću ili zgradu, odnosno poslovni objekat na ugovorenoj adresi koju kupac navede u narudžbi a do koje je moguće doći sa javno prometne površine prevoznim sredstvom (kamion, kombi). Ukoliko nije moguće pristupiti do naznačene adrese, dostava će se izvršiti do najbližeg istovarnog mjesta koji je prethodno dogovoren sa Kupcem.
Dostava ne uključuje unos proizvoda u stambene i poslovne prostore.
Kupac se obavještava o tačnom datumu dostave.
Na sam dan dogovorene dostave, Kupca će kontaktirati uposlenik Dostavljača radi najave dolaska.
Proizvode je moguće preuzeti lično u našoj Poslovnici sjedišta Društva svaki dan u naznačenom ranom vremenu.
Neuspjela dostava / primopredaja:
U slučaju da prilikom dostave nije prisutan Kupac lično ili druga punoljetna osoba koju je Kupac ovlastio za prijem, ili ako odbiju prijem proizvoda, Dostavljač će proizvod vratiti Prodavaču na njegovu adresu.
Prodavac nije odgovoran ukoliko Kupac propusti preuzeti proizvod, a uredno je obaviješten o dostavi proizvoda.
Primopredaja proizvoda i original fiskalnog računa:
Primopredaja proizvoda se vrši u ugovorenom terminu, na ugovorenoj adresi i tom prilikom Kupac preuzima proizvod sa svom pratećom dokumentacijom (deklaracija, račun itd.).
Kupac je dužan pregledati proizvod i ne preuzimati ga u slučaju oštećenja ambalaže, u suprotnom, se smatra da je proizvod preuzet neoštećen s neoštećenom ambalažom.
Ugovor, mjesto i datum zaključenja ugovora:
Ugovor je zaključen u Sarajevu, na dan kada Kupac zaprimi potvrdu narudžbe u skladu sa ovim Općim uslovima poslovanja.
Trajanje ugovora:
Ugovor zaključen između Prodavača i Kupca je jednokratan i prestaje ispunjenjem ugovora, odustajanjem od ugovora, ili raskidom ugovora u cjelosti ili djelimično.
Ispunjenje ugovora:
Ugovor se smatra ispunjenim urednom isporukom proizvoda i plaćanjem cijene za isporučeni proizvod pod ugovorenim uslovima.
Raskid ugovora zbog neispunjenja:
Kupac ima pravo na raskid ugovora u slučaju neispunjenja ugovora od strane Prodavača što podrazumijeva da Prodavač nije u ugovorenom roku ili naknadno dogovorenom roku izvršio isporuku naručenog proizvoda, ako proizvod nema ugovorena svojstva i odlike, ne odgovara naručenom modelu ili specifikaciji pod uslovom, da je odmah, a najkasnije u zakonskom roku od 7 (sedam) dana dostavio reklamaciju Prodavaču odnosno da je ostavio Prodavaču naknadni rok za ispunjenje ugovora.
Raskid ugovora zbog djelimičnog nedostatka:
Kupac ne može raskinuti ugovor niti mogu nastupiti posljedice raskida ugovora (vraćanje proizvoda i vraćanje cijene) ukoliko je nedostatak neznatan ili ako samo dio isporučenog proizvoda ima nedostatak.
Kupac može raskinuti ugovor i u slučaju djelimičnog nedostatka na proizvodu pod uslovom da je Prodavača obavijestio o djelimičnom nedostatku i da mu je ostavio primjeren rok za uklanjanje nedostataka, osim ako iz okolnosti konkretnog slučaja očigledno proizilazi da Prodavač neće moći ispuniti ugovor ni u naknadnom roku, ili ako je Prodavač izjavio da neće ispuniti ugovor.
Raskid ugovora po zakonu
Ugovor se raskida po samom zakonu, ako Prodavač ne ispuni ugovor u cjelosti ili djelimično ni u naknadno ostavljenom roku, osim ako kupac bez odlaganja izjavi da se slaže sa istim.
Mjerodavno pravo i nadležni sud
Ovi Opći uslovi sačinjeni su u skladu sa trgovačkim propisima i Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o zaštiti ličnih podataka, Zakonom o obligacionim odnosima i drugim propisima Bosne i Hercegovine.
Prodavač i Kupac će nastojati sve sporove rješavati sporazumno, a ako u tome ne uspiju, ugovaraju nadležnosti suda u Sarajevu u ovoj elektronskoj formi te i u pisanoj formi prilikom preuzimanja proizvoda.
Završne odredbe
Sa korištenjem naših stranica (Facebook, Instagram, web) i izvršenom kupovinom smatra se da je kupac u cjelosti upoznat sa internim pravilima kupovine.